Best Apartments

Країна: Україна, Латвія

Тривалість: 7 місяців

Ніша: подобова оренда квартир

Послуга: комплексний консалтинговий проект

 

Реалізовано: 

 

  • Сформовано повноцінну команду з одного адміністратора без вихідних та «у запарі» до двох адміністраторів, які працюють у стабільному графіку
  • Прописані посадові інструкції та регламенти для кожного співробітника команди
  • Підібрано команду покоївок
  • Проведено роботу зі старшою покоївкою з управління командою та надання зворотного зв’язку з їх роботи
  • Прописані скрипти по роботі з клієнтами, для прийому вхідних дзвінків та обробки заявок на бронь
  • Впроваджено форму звітності для відділу адміністраторів, що дозволяє контролювати випереджувальні показники на щоденній основі
  • Впроваджено телефонію, що дозволило записувати всі розмови співробітників та аналізувати їх
  • Організований облік коштів та щоденне закриття каси адміністратором
  • Підключена СRМ система для контролю клієнтів на всіх етапах воронки, включаючи звернення з вхідного дзвінка
  • Замінили облікову програму для готелів, яка дозволяє аналізувати наповненість апартаментів та прибутки від клієнтів

 

Результат: 

 

  • Повноцінно сформований відділ адміністраторів
  • Сформована система делегування операційної діяльності з власників на старшого менеджера
  • Кількість пропущених дзвінків знижено на 10%
  • Впровадження CRM-система та IP-телефонія
  • Запроваджена система аналізу результатів роботи адміністраторів керівництвом
  • Сформоване чітке розуміння шляху клієнта по етапах продажів в компанії