Best Apartments
Країна: Україна, Латвія
Тривалість: 7 місяців
Ніша: подобова оренда квартир
Послуга: комплексний консалтинговий проект
Реалізовано:
- Сформовано повноцінну команду з одного адміністратора без вихідних та «у запарі» до двох адміністраторів, які працюють у стабільному графіку
- Прописані посадові інструкції та регламенти для кожного співробітника команди
- Підібрано команду покоївок
- Проведено роботу зі старшою покоївкою з управління командою та надання зворотного зв’язку з їх роботи
- Прописані скрипти по роботі з клієнтами, для прийому вхідних дзвінків та обробки заявок на бронь
- Впроваджено форму звітності для відділу адміністраторів, що дозволяє контролювати випереджувальні показники на щоденній основі
- Впроваджено телефонію, що дозволило записувати всі розмови співробітників та аналізувати їх
- Організований облік коштів та щоденне закриття каси адміністратором
- Підключена СRМ система для контролю клієнтів на всіх етапах воронки, включаючи звернення з вхідного дзвінка
- Замінили облікову програму для готелів, яка дозволяє аналізувати наповненість апартаментів та прибутки від клієнтів
Результат:
- Повноцінно сформований відділ адміністраторів
- Сформована система делегування операційної діяльності з власників на старшого менеджера
- Кількість пропущених дзвінків знижено на 10%
- Впровадження CRM-система та IP-телефонія
- Запроваджена система аналізу результатів роботи адміністраторів керівництвом
- Сформоване чітке розуміння шляху клієнта по етапах продажів в компанії