Laser BRNO

Країна: Чехія, Словаччина

Тривалість: 5 місяців

Ніша: мережа салонів лазерної епіляції

Послуга: комплексний консалтинговий проект

 

Реалізовано:

 

  • Сформовано повноцінну команду з одного адміністратора «на підхваті» до двох адміністраторів, які працюють у стабільному графіку та старшого адміністратора, який контролює їхню роботу
  • Прописані посадові інструкції та регламенти для кожного співробітника команди 
  • Впроваджено СRМ-систему, за допомогою якої систематизували всі процеси в комерційному блоці
  • Впроваджено телефонію, що дозволило записувати всі розмови співробітників та аналізувати їх
  • Створили Маркетингову стратегію 
  • Підключили сервіс зі штучного інтелекту 
  • Автоматизовані завдання щодо обліку нових звернень, ведення клієнтської бази та роботи з втраченими клієнтами салону
  • Впроваджено форму звітності для відділу адміністраторів, що дозволило контролювати випереджувальні показники на щоденній основі
  • За допомогою телефонії автоматизували завдання щодо нагадування клієнтам про наступний запис та збирання зворотного зв’язку після процедури
  • Прописані скрипти та шаблони повідомлень для адміністраторів
  • Організований облік коштів та нарахування зарплат майстрам
  • Впровадили регулярний аналіз точок контролю відділу адміністраторів: конверсія, відсоток скасування, середній чек, сума продажів
  • Впровадили план продажу та навчили старшого адміністратора контролювати виконання плану

 

Результат:

 

  • Вивели конверсію в запис на першу процедуру із звернення в Instagram на рівень 60%
  • Запустили за готовою прописаною системою роботу нової філії у новій країні
  • Збільшили загальний обсяг продажу за місяць на 32%
  • Підняли конверсію у запис на процедуру з першого звернення на 12%
  • Збільшили кількість нових клієнтів на місяць щодо загальної кількості відвідувань на 5%
  • Впровадили новий комплексний продукт, за рахунок чого підняли середній чек на 11%