Laser BRNO
Країна: Чехія, Словаччина
Тривалість: 5 місяців
Ніша: мережа салонів лазерної епіляції
Послуга: комплексний консалтинговий проект
Реалізовано:
- Сформовано повноцінну команду з одного адміністратора «на підхваті» до двох адміністраторів, які працюють у стабільному графіку та старшого адміністратора, який контролює їхню роботу
- Прописані посадові інструкції та регламенти для кожного співробітника команди
- Впроваджено СRМ-систему, за допомогою якої систематизували всі процеси в комерційному блоці
- Впроваджено телефонію, що дозволило записувати всі розмови співробітників та аналізувати їх
- Створили Маркетингову стратегію
- Підключили сервіс зі штучного інтелекту
- Автоматизовані завдання щодо обліку нових звернень, ведення клієнтської бази та роботи з втраченими клієнтами салону
- Впроваджено форму звітності для відділу адміністраторів, що дозволило контролювати випереджувальні показники на щоденній основі
- За допомогою телефонії автоматизували завдання щодо нагадування клієнтам про наступний запис та збирання зворотного зв’язку після процедури
- Прописані скрипти та шаблони повідомлень для адміністраторів
- Організований облік коштів та нарахування зарплат майстрам
- Впровадили регулярний аналіз точок контролю відділу адміністраторів: конверсія, відсоток скасування, середній чек, сума продажів
- Впровадили план продажу та навчили старшого адміністратора контролювати виконання плану
Результат:
- Вивели конверсію в запис на першу процедуру із звернення в Instagram на рівень 60%
- Запустили за готовою прописаною системою роботу нової філії у новій країні
- Збільшили загальний обсяг продажу за місяць на 32%
- Підняли конверсію у запис на процедуру з першого звернення на 12%
- Збільшили кількість нових клієнтів на місяць щодо загальної кількості відвідувань на 5%
- Впровадили новий комплексний продукт, за рахунок чого підняли середній чек на 11%