LDvir
Країна: Україна
Тривалість: 6 місяців
Ніша: магазин будівельної техніки
Послуга: комплексний консалтинговий проект
Реалізовано:
- Сформована система роботи відділу продажів на двох напрямах: оффлайн-магазин й онлайн
- Створено систему мотивації менеджерів ВП на основі KPI
- Впроваджено CRM-систему та IP-телефонію
- Сформована і впроваджена система щоденної звітності ВП
- Розроблені і впроваджені скрипти продажів та інструкції для ВП
- Проведено навчання для керівника відділу продажів, сформовані всі необхідні інструкції
- Впроваджені регулярні планерки на обох напрямках
- Впроваджені щотижневі регулярні калібрування та тренування з менеджерами онлайн
- Розроблена і впроваджена інструкція по роботі з CRM-системою і веденню воронок
- Розроблено функціональну карту, а також точку контролю для КВП
- Сформована програма нематеріальної мотивації
- Сформована та наповнена програма адаптації для нових менеджерів ВП
Результат:
- Самостійно працюючий відділ продажу інтернет-магазину
- Підвищення конверсії у замовлення з вхідного дзвінка на 13%
- Нанято та адаптовано менеджера на онлайн-напрям
- Систематизована робота керівника відділу продажу
- Сформовані чіткі КРІ та інструкції по кожному працівнику
- Впроваджена система продажів