Служба таксі

Країна: Україна

Тривалість: 7 місяців

Ніша: служба таксі

Послуга: комплексний консалтинговий проект

 

Реалізовано: 

 

  • Створено звіти та аналітика на найглибшому рівні для виявлення проблем та системного контролю показників
  • Створено та навчено ефективний відділ по роботі з водіями
  • Створено стратегію та систему підключення партнерів та розвитку програми лояльності
  • Розроблено та впроваджено докладну стратегію по роботі з водіями
  • Створено комунікаційну стратегію, нові інструменти та канали комунікації
  • Створено та запущено відділ В2В продажів з усіма етапами воронки, створена сторінка на сайті
  • Впроваджено KPI для керівника контакт-центру
  • Створено ефективну та автоматизовану систему пошуку, навчання та адаптації операторів КЦ
  • Впроваджено регламент роботи з операторами, калібрування, впроваджено систему доопрацювання та додавання нових скриптів
  • Створено і впроваджено систему щотижневих координацій, постановки завдань та звітів по роботі, синхронізації роботи відділів

 

Результат:

 

  • Кількість пропущених дзвінків знижено у 2 рази
  • Отримано системний приплив клієнтів по В2В продажам
  • Зріст клієнтів на 10% кожен місяць
  • На 30% зупинився відтік клієнтів
  • Розроблена нова бізнес модель яка залучає нових інвесторів
  • Створено ефективний відділ роботи з водіями, наскрізна аналітика та контрольні точки, інструменти управління виконання замовлень
  • Показник виконаних замовлень у проблемний годинник збільшено на 30%