Служба таксі
Країна: Україна
Тривалість: 7 місяців
Ніша: служба таксі
Послуга: комплексний консалтинговий проект
Реалізовано:
- Створено звіти та аналітика на найглибшому рівні для виявлення проблем та системного контролю показників
- Створено та навчено ефективний відділ по роботі з водіями
- Створено стратегію та систему підключення партнерів та розвитку програми лояльності
- Розроблено та впроваджено докладну стратегію по роботі з водіями
- Створено комунікаційну стратегію, нові інструменти та канали комунікації
- Створено та запущено відділ В2В продажів з усіма етапами воронки, створена сторінка на сайті
- Впроваджено KPI для керівника контакт-центру
- Створено ефективну та автоматизовану систему пошуку, навчання та адаптації операторів КЦ
- Впроваджено регламент роботи з операторами, калібрування, впроваджено систему доопрацювання та додавання нових скриптів
- Створено і впроваджено систему щотижневих координацій, постановки завдань та звітів по роботі, синхронізації роботи відділів
Результат:
- Кількість пропущених дзвінків знижено у 2 рази
- Отримано системний приплив клієнтів по В2В продажам
- Зріст клієнтів на 10% кожен місяць
- На 30% зупинився відтік клієнтів
- Розроблена нова бізнес модель яка залучає нових інвесторів
- Створено ефективний відділ роботи з водіями, наскрізна аналітика та контрольні точки, інструменти управління виконання замовлень
- Показник виконаних замовлень у проблемний годинник збільшено на 30%